其實(shí)，在簡(jiǎn)政放權(quán)、改善政務(wù)環(huán)境上，政府這些年做了不少努力。但昨天公述民評(píng)現(xiàn)場(chǎng)播放的視頻，卻告訴大家，努力的成效距百姓的期盼還有差距。

　　現(xiàn)場(chǎng)曝光了不少問題，比如公務(wù)員上班時(shí)間玩手機(jī)、打瞌睡，辦事效率不高等，這讓在場(chǎng)的問政官員“心跳加速”。

　　暗訪被發(fā)現(xiàn)

　　辦事效率立即改觀

　　第一段視頻是暗訪余杭市民之家。

　　下午3點(diǎn)半，等候椅子上坐滿了來辦業(yè)務(wù)的市民。有人拿了一張辦理個(gè)體工商戶的號(hào)子，此時(shí)離下班還有一個(gè)半小時(shí)，可前面還有22個(gè)人在排隊(duì)。

　　排隊(duì)長(zhǎng)，辦業(yè)務(wù)的時(shí)間也長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)辦理五證合一只開放了四個(gè)窗口，辦理個(gè)體工商戶只有兩個(gè)窗口，其他窗口均擺著暫停服務(wù)牌。暗訪人員發(fā)現(xiàn)，很多市民重復(fù)跑業(yè)務(wù)窗口，不是資料不全，就是準(zhǔn)備文件出錯(cuò)。而咨詢窗口卻不見有工作人員。

　　暗訪引起了一名工作人員的注意。暗訪人員于是直接發(fā)問，咨詢窗口為什么沒有工作人員？辦證窗口為什么空著好幾個(gè)柜臺(tái)？

　　一番溝通后，工作人員離開。事情很快有了轉(zhuǎn)變——暫停服務(wù)的窗口開始叫號(hào)了，辦業(yè)務(wù)的速度也明顯加快了。
 

　　述評(píng)現(xiàn)場(chǎng)的余杭區(qū)區(qū)長(zhǎng)朱華說：“這個(gè)短片讓我心跳加速，非常汗顏，我們的工作沒有做好。”朱華現(xiàn)場(chǎng)表了個(gè)態(tài)，他說，接下去將對(duì)已有制度嚴(yán)格執(zhí)行，將日常表現(xiàn)真正納入考評(píng)當(dāng)中，與年終考評(píng)、全年獎(jiǎng)金、提拔任用全部結(jié)合起來。

　　上班時(shí)間

　　有人玩手機(jī)有人打瞌睡

　　下一段短片，瞄準(zhǔn)的是市區(qū)多個(gè)行政服務(wù)中心，氣氛又凝重起來。

　　下午2點(diǎn)半，西湖區(qū)行政服務(wù)中心。一名工作人員用餐巾紙擋著玩手機(jī)。持續(xù)了20分鐘后，暗訪人員發(fā)問了：您好，在玩手機(jī)嗎？

　　工作人員抬頭看了眼說，沒有，是在查資料。

　　“我等了近20分鐘，您一直在玩。”暗訪人員繼續(xù)問，查資料不可以在電腦上查嗎？

　　工作人員回答，電腦連不了網(wǎng)。

　　查什么資料需要20分鐘呢？答案讓人意想不到，竟然是“疾病”。

　　而旁邊的西湖區(qū)投資建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)大廳，同樣有窗口工作人員將手機(jī)放在電腦鍵盤上不停擺弄。

　　暗訪人員：?jiǎn)栆幌拢谕媸謾C(jī)嗎？我一直在這站著，您沒發(fā)現(xiàn)嗎？

　　“看到有人站著，但是……”工作人員沒做進(jìn)一步解釋。

　　而更有意思的是，下午4點(diǎn)，下城區(qū)行政服務(wù)大廳三樓11號(hào)醫(yī)療保險(xiǎn)窗口，有位工作人員竟然打起了瞌睡。

　　暗訪人員：同志，醒醒。上班很累嗎？

　　工作人員馬上驚醒，答“沒有”。

　　下午4點(diǎn)50分，臨近下班點(diǎn)，工作人員們似乎更加放松。甚至有人在手機(jī)上玩起了游戲。

　　食品安全事件

　　監(jiān)管部門為何后知后覺

　　除了現(xiàn)場(chǎng)曝光，民評(píng)代表的問題同樣很有威力。有民評(píng)代表把話題聚焦在食品安全上，他提到，去年和今年，杭城發(fā)生了兩起較大的食品安全問題：多家面包房使用過期食品原料及火鍋門事件。
 

　　“兩起事件都是由媒體先曝光。”他說，食品安全事件涉及面那么廣，為何市場(chǎng)監(jiān)管部門在日常監(jiān)管中沒有發(fā)現(xiàn)問題？問題拋給了杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)陳祥榮。

　　“確實(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到，我們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力有待于進(jìn)一步提高。但是，我們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的能力，事實(shí)上也在不斷提升。特別是我們利用技術(shù)手段加大對(duì)食品的監(jiān)督抽檢力度。”陳祥榮說，今年杭州為百姓辦實(shí)事工程之一，就是食品安全的抽檢要達(dá)到每千人五批次，及早發(fā)現(xiàn)食品當(dāng)中存在非法添加、致病菌等問題。

　　他強(qiáng)調(diào)說，今年完全可以實(shí)現(xiàn)每千人五批次這個(gè)監(jiān)督抽檢任務(wù)，而且問題發(fā)現(xiàn)比例也在提高。“這并不是說杭州食品安全監(jiān)管的問題越來越多了，而是我們以問題為導(dǎo)向，加大了問題的發(fā)現(xiàn)力度。”

原標(biāo)題：暗訪杭州公務(wù)員:上班玩手機(jī)打瞌睡 電話撂開心不在焉