
而今天,一份關(guān)于京東到家向入駐上門服務(wù)企業(yè)發(fā)出的公告流出,其中稱“因公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的局部調(diào)整,京東到家擬對(duì)到家服務(wù)商戶終止提供平臺(tái)服務(wù),并將于2017年2月10日解除雙方服務(wù)協(xié)議,同時(shí)對(duì)相關(guān)商戶進(jìn)行平臺(tái)下線處理。”由此,京東到家下個(gè)月關(guān)閉上門業(yè)務(wù)的消息幾乎可以被坐實(shí)。


京東到家于2015年正式上線,以其自有的物流體系為基礎(chǔ),京東希望在傳統(tǒng)的B2C電商業(yè)務(wù)模式之外開辟更高頻的服務(wù)領(lǐng)域,因此,京東到家整合了超市生鮮、醫(yī)療健康、上門服務(wù)等多種門類,提供一小時(shí)送達(dá)、外賣到家、健康到家等服務(wù),而上門服務(wù)則包括按摩、貨運(yùn)、家政等品類。
經(jīng)歷2015年的燒錢大戰(zhàn)之后,2016年成為O2O整體疲軟的一年,獲得融資的企業(yè)寥寥無幾,O2O成為創(chuàng)業(yè)者和投資者首先回避的雷區(qū)。
對(duì)于上門服務(wù)這類低頻服務(wù)品類來說,矛盾在于,在平臺(tái)一方,初期平臺(tái)通過補(bǔ)貼獲客,但獲取的用戶多為因補(bǔ)貼而來的相對(duì)低端用戶,可與平臺(tái)形成的粘性基本可以忽略不計(jì),如此,一旦停止補(bǔ)貼,能為商家?guī)淼挠脩魳O為有限;在服務(wù)方一端,上門服務(wù)的低效率、低客單價(jià)也讓商家和服務(wù)者個(gè)人得不償失。目前,在上門服務(wù)類項(xiàng)目中,幾乎沒有企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)良性的業(yè)務(wù)發(fā)展。在京東到家的消息剛剛出現(xiàn)之時(shí),就有內(nèi)部人員反映,平臺(tái)其實(shí)早在數(shù)月前就已經(jīng)停止了服務(wù),關(guān)閉業(yè)務(wù)只是時(shí)間問題。