近幾年,但凡遇到各路消費(fèi)電子展,都能看到智能家電的身影,讓置身其中的觀眾覺(jué)得仿佛馬上就能過(guò)上衣來(lái)伸手飯來(lái)張口的生活。但回到現(xiàn)實(shí)中,我們所用的家電還是原來(lái)的家電,并沒(méi)有什么改變。事實(shí)上,雖然智能家電概念風(fēng)風(fēng)火火,但離我們的生活還有很長(zhǎng)一段路。

　　華而不實(shí)! “偽智能”導(dǎo)致“體驗(yàn)差”

　　“目前家電的人工智能還是一些很膚淺的智能,稱之為 偽智能 也不為過(guò),而且很多智能家電把不需要的體驗(yàn)加在里面,給人一種很奇怪的感覺(jué)。”酷派CEO劉江峰在今年AWE上體驗(yàn)了眾多智能家電產(chǎn)品之后如是說(shuō)。

　　據(jù)了解,中國(guó)家電產(chǎn)品2013年開始進(jìn)入智能化階段,截至2016年年底,大部分廠商都已進(jìn)行了智能化改造,市面上智能化設(shè)備存量占比不斷上升,每年出貨量對(duì)比傳統(tǒng)家電產(chǎn)品增速明顯,其中智能彩電產(chǎn)品年出貨量已超過(guò)總量的80%。

　　但很多購(gòu)買智能家電的用戶卻表示智能家電“不實(shí)用”,甚至有些用戶表示“很受傷”。本報(bào)曾在3月13日《華而不實(shí)! 不要被家電“雞肋”功能忽悠了》一文中,揭露了噱頭大于實(shí)用的智能家電。對(duì)比傳統(tǒng)家電,智能家電存在用戶體驗(yàn)提升不明顯、智能化功能無(wú)法切中用戶痛點(diǎn)等問(wèn)題。創(chuàng)新力度弱、操作繁瑣、功能雞肋、后續(xù)升級(jí)沒(méi)有保障等成為現(xiàn)階段家電 “偽”智能的主要原因,用戶使用感受就是“體驗(yàn)差”。

　　記者走訪市內(nèi)家電賣場(chǎng)看到,目前家電市場(chǎng)被各種各樣的人工智能覆蓋,從智能電視到空調(diào)冰箱洗衣機(jī)以及各種生活電器,人工智能市場(chǎng)一片大好的景觀,占據(jù)了市場(chǎng)的塔尖,但親民的智能家電卻未成為主流,部分功能就像畫蛇添足一樣,看似智能實(shí)則無(wú)用。

　　事實(shí)上,人工智能要基于方便人們的生活、便捷人力的操作才可以實(shí)現(xiàn)徹底的人工智能,這也是人工智能的意義。中國(guó)家電協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳剛告訴記者,智能家電產(chǎn)品不能“為智能而智能”,應(yīng)該利用科技創(chuàng)新真正提升使用體驗(yàn),“華而不實(shí)”的概念炒作只能作用一時(shí)。

　　一個(gè)電器一個(gè)APP 信息孤島待破除

　　記者曾在不同品牌活動(dòng)或家電展覽上看到,盡管廠商都熱衷于宣傳自己的智能化,也有不少國(guó)內(nèi)外品牌都推出了智能家居的平臺(tái)與產(chǎn)品,但實(shí)際體驗(yàn)卻不盡如人意。家庭生活應(yīng)用場(chǎng)景多且分散,如果沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)去連接各類家電,整合相關(guān)數(shù)據(jù),那么智能家電和智能家居將只是概念,沒(méi)有實(shí)際意義。

　　據(jù)記者了解,一些國(guó)內(nèi)大型家電品牌推出的智能化家電,例如旗下的家電產(chǎn)品有空調(diào)、電冰箱、電飯煲、空氣凈化器等,也能通過(guò)手機(jī)上安裝APP后進(jìn)行操作,但用戶只能購(gòu)買同一品牌的家電產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)智能家居——因?yàn)锳PP就只能支持自家品牌的產(chǎn)品,無(wú)法兼容其他品牌。

　　現(xiàn)在,越來(lái)越多的智能家電可以通過(guò)手機(jī)App進(jìn)行操控,但問(wèn)題是用戶得在手機(jī)上安裝不同品牌的APP,使用時(shí),得開啟不同的APP進(jìn)行設(shè)置控制,用起來(lái)十分不方便。家住番禺洛溪的韓先生告訴記者,“現(xiàn)在手機(jī)上的APP夠多了,誰(shuí)會(huì)為了一臺(tái)空調(diào)、一臺(tái)掃地機(jī)又再去安裝一個(gè)又一個(gè)APP,更不要說(shuō)家里還有那么多家電與電子產(chǎn)品。”

　　智能家電的發(fā)展,與信息技術(shù)的不斷擴(kuò)展和革新有直接的關(guān)聯(lián),并且由此誕生了一個(gè)新鮮名詞“物聯(lián)網(wǎng)”。雖然物聯(lián)網(wǎng)家電不可能涵蓋智能家電的所有特性,但其實(shí)是智能家電最明顯最主流的發(fā)展方向。

　　“目前不少智能家電上集成了很多傳感器,但傳感器上這些數(shù)據(jù)收集后基本都是割裂的使用。”陳剛舉例說(shuō),比如冰箱的傳感器識(shí)別內(nèi)部溫度,控制壓縮機(jī)運(yùn)行;干衣機(jī)的傳感器識(shí)別衣物的水分,進(jìn)行相應(yīng)的烘干。而未來(lái)智能家電平臺(tái)在連接這些設(shè)備后,將讀取相應(yīng)的傳感器信息,最后整體進(jìn)行操作輸出,大幅提升用戶體驗(yàn)。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波說(shuō),智能化為寒冬中的家電產(chǎn)業(yè)提供了新的方向和出路。調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康預(yù)測(cè),到2020年,白色家電(主要是冰箱、洗衣機(jī)等)、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達(dá)到45%、28%和25%,智能家電未來(lái)5年將累計(jì)帶來(lái)1.5萬(wàn)億元的市場(chǎng)需求。

　　“功能”不實(shí)用,“智能”成加價(jià)噱頭

　　對(duì)普通消費(fèi)者而言,價(jià)格始終是繞不過(guò)去的檻。

　　雖說(shuō)中國(guó)家電產(chǎn)品2013年才開始進(jìn)入智能化階段,但從微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨的智能豪宅可以看出,在十幾年前,智能家電的技術(shù)已經(jīng)可在實(shí)際中應(yīng)用。但為什么沒(méi)有在西方發(fā)達(dá)國(guó)家大規(guī)模應(yīng)用呢?其中很重要的一點(diǎn)就是價(jià)格太貴,那時(shí)一般的中產(chǎn)階級(jí)還消費(fèi)不起。

　　當(dāng)然,現(xiàn)在的智能家電價(jià)格已經(jīng)跌落神壇,但相比于傳統(tǒng)家電產(chǎn)品,智能家電的價(jià)格仍然顯得偏高。記者在市內(nèi)家電賣場(chǎng)看到,即使兩款產(chǎn)品的基本使用功能相同,但因有了智能兩字的“加持”,較同類型產(chǎn)品的售價(jià)要高出不少。例如添加智能溫控技術(shù)的電水壺就比普通電水壺貴幾百元,所謂的“智能”也就是能顯示水量、溫度之類的。而這也給部分商家以可乘之機(jī),將產(chǎn)品重點(diǎn)放到了外觀設(shè)計(jì)以及功能噱頭上,再打出“智能”的概念以高價(jià)出售給消費(fèi)者。

　　對(duì)于此類新功能產(chǎn)品,往往是看新奇的人多,愿意埋單的人少。“消費(fèi)者對(duì)智能家電產(chǎn)品的需求是具體、有效的,而不是噓頭。在用戶體驗(yàn)時(shí)代,如何最大化地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求,解決他們的痛點(diǎn),成為眾品牌不得不考慮的問(wèn)題。”陸刃波說(shuō)。市民陳先生也表示,有些家電功能“畫蛇添足”,搞一些根本用不上的功能,價(jià)格卻貴了不少,更重要的是,這些智能電器的各種設(shè)置非常繁瑣,有的要連WiFi,有的要匹配藍(lán)牙,復(fù)雜的還要匹配網(wǎng)關(guān)。

　　記者也在走訪中發(fā)現(xiàn),一些消費(fèi)者之所以對(duì)智能家電望而卻步,還是由于無(wú)法接受其“高價(jià)格”外衣。家住天河車陂的蘇女士表示,“雖然對(duì)最新款產(chǎn)品很感興趣,但若是價(jià)格比普通功能的家電高太多,還是會(huì)考慮節(jié)約花銷,過(guò)日子還是要講究實(shí)惠。”