
最近需要做一份TO B端的新媒體運(yùn)營(yíng)輿情框架,太久沒(méi)有碰這塊未免自己思維僵化,搜索了一番最近做新媒體輿情的方向技巧,搜索出來(lái)的大部分表格是這樣的——

內(nèi)容整合型
此類型的新媒體輿情模版一般可見(jiàn)于新媒體編輯,新媒體運(yùn)營(yíng)職位,主要是針對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員的工作整合,可以系統(tǒng)的查看自己與所關(guān)注的運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)在內(nèi)容上的數(shù)據(jù)情況。這種整合方式很適合新媒體運(yùn)營(yíng)新人,可以幫你快速甄別同類型、同行業(yè)的平臺(tái)內(nèi),哪些標(biāo)題與內(nèi)容是受歡迎的,哪些文章傳播率好,哪些文章打開(kāi)率高但轉(zhuǎn)發(fā)較低等等。
有心的運(yùn)營(yíng)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的內(nèi)容整合后,就可以建立自己的文章素材庫(kù)、靈感庫(kù),這些都是二次成長(zhǎng)的基石。
但是,內(nèi)容整合雖然可以說(shuō)是一切新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的基礎(chǔ),也只是基礎(chǔ)而已。如果只是停留在這個(gè)基礎(chǔ)層面,就無(wú)法從更高的角度,從全局看問(wèn)題。
排名打分型
新媒體發(fā)展到如今,已經(jīng)不是如前兩微(微博、微信)一網(wǎng)(官網(wǎng))的時(shí)代,新媒體矩陣概念已經(jīng)是深入人心。如今一個(gè)中大型公司,旗下?lián)碛袔讉€(gè)甚至十幾個(gè)微信公眾號(hào)、新浪微博,著重自己所轄領(lǐng)域內(nèi)不同重點(diǎn)、互相助推,已是一種較為流行的趨勢(shì)。而排名打分型輿情分析一般分為兩種模式:
自身旗下各個(gè)號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況,橫向比較,。例如某旅游公司,以微信公眾號(hào)為例,旗下官方公眾號(hào)、購(gòu)票服務(wù)公眾號(hào)、出行小貼士公眾號(hào)、各分公司公眾號(hào)之間的橫向數(shù)據(jù)比較;自身所在行業(yè)同一運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的號(hào)橫向比較。例如美食行業(yè)A、B、C三家公司旗下一公眾號(hào)都是美食達(dá)人類型,那么,它們之間就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)與內(nèi)容上的橫向比較。代理平臺(tái)型
在新媒體行業(yè)工作了一定年份,手中也會(huì)有一些個(gè)人的、公司的媒體資源,部分強(qiáng)調(diào)細(xì)分的公司中,渠道運(yùn)營(yíng)的崗位會(huì)比較常見(jiàn)這種表格——第三種圖的內(nèi)容就像你會(huì)遇見(jiàn)的那些內(nèi)容分發(fā)代理公司給你的“報(bào)價(jià)單”。加上現(xiàn)在很多做大數(shù)據(jù)的公司、媒體也會(huì)出類型的輿情比較,你可以根據(jù)不同渠道得來(lái)的數(shù)據(jù),對(duì)比分析出合適自己進(jìn)行投放、分發(fā),或者學(xué)習(xí)、借鑒的KOL。
這種類型的圖表很好用,但缺點(diǎn)在于更新太快,也許你上個(gè)月還在用以參考的數(shù)據(jù),這個(gè)月就不能用了。需要持續(xù)保持更新。
話說(shuō)了這么多,那么真正做一份TO B端的輿情報(bào)告框架,究竟要做什么呢?
要做一份TO B端的輿情框架,首先要明晰的是“你希望了解到什么?”,而不是“你目前能做什么?”如上圖那些顯而易見(jiàn)的數(shù)字,擺在明面上的數(shù)據(jù),再拿出來(lái)講,拿出來(lái)作為分析報(bào)告,實(shí)在有些OUT了。在我看來(lái),這種密密麻麻的堆砌,只是將東西放在一起完成了“我要做一份輿情報(bào)告的KPI”。
相對(duì)于TO C端更多的關(guān)注點(diǎn)在與社會(huì)事件、爆款人事物的研究、分析、總結(jié),B端更重要的不是去跟話題,去貼熱點(diǎn),而是在了解大環(huán)境的基礎(chǔ)上,于對(duì)自己所在垂直行業(yè)的觀測(cè)對(duì)比。如果公司內(nèi)部部門協(xié)作性高,那么,你所做的輿情報(bào)告,完全可以配合整個(gè)市場(chǎng)部門、產(chǎn)品部門的競(jìng)品分析報(bào)告,形成周期性的輿情體系。這一點(diǎn)無(wú)論是大型公司還是中小型公司,都有不可忽視的前瞻性作用。
尤其是對(duì)于B端的中小型公司,不要想著做個(gè)輿情就能攢著勁做爆款,一夜之間紅遍網(wǎng)絡(luò),也不要想著搞搞競(jìng)品分析就能調(diào)動(dòng)輿論帶節(jié)奏,超越BAT走向全宇宙。在預(yù)算與人力都不足的情況下,最實(shí)際的做法是:
通過(guò)新媒體輿情監(jiān)控,觀察整個(gè)行業(yè)的宏觀發(fā)展趨勢(shì),并橫向了解同領(lǐng)域內(nèi)其它伙伴的線上動(dòng)向,找到合作伙伴/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期、長(zhǎng)期的動(dòng)向與發(fā)力點(diǎn)。
動(dòng)向和發(fā)力點(diǎn)?我為什么要知道這些東西?難道數(shù)據(jù)不比這些東西直觀有效?——回答這個(gè)問(wèn)題之前,我先放上我做的B端新媒體輿情監(jiān)控分析表格。
你會(huì)說(shuō),沒(méi)有數(shù)據(jù),沒(méi)有百分比,怎么看,怎么對(duì)比?是。這個(gè)框架可以說(shuō)概括進(jìn)去的東西很多,除了最后的指數(shù)模塊,可以說(shuō)幾乎沒(méi)有百分比這種數(shù)據(jù)模塊。因?yàn)槲艺J(rèn)為,在新媒體這一塊做內(nèi)部的、具有實(shí)際意義的輿情分析時(shí),列幾個(gè)數(shù)字幾個(gè)百分比,是最偷懶、意義最小的一種方法。做B端新媒體輿情監(jiān)控分析最重要的意義在于:找到這些數(shù)據(jù)變化的由來(lái),而不只是知道這些數(shù)據(jù)在變化。
上圖將整體的框架擺出來(lái)了,下面從單一監(jiān)控主體的角度舉例,這些分析模塊各自存在的意義。
假設(shè)我們需要觀測(cè)一個(gè)B端IT公司Samaritan,預(yù)設(shè)它目前處于初期發(fā)展階段,無(wú)法做到線上線下大面積品牌宣傳。(建議:你選取的監(jiān)測(cè)公司應(yīng)該盡量與自己公司所處的發(fā)展階段,品牌投入比接近。否則對(duì)方都每個(gè)月投分眾廣告每一季開(kāi)千人發(fā)布會(huì),你每個(gè)月只有預(yù)算做個(gè)微信活動(dòng),意義無(wú)限接近于零。)
基礎(chǔ)框架模塊 主體名稱
以科技公司為例,一般對(duì)外常見(jiàn)的以XX科技、XXX科技為主,最好將所提供資質(zhì)單位全稱也一起注明,方便查找旗下除官方平臺(tái)外的其它新媒體矩陣。比如Samaritan科技;北京Samaritan信息科技有限公司。
主體官網(wǎng)
官網(wǎng)一般來(lái)說(shuō)是固定的,也有換域名的情況。
官網(wǎng)重大改版日期記錄
官網(wǎng)大改版,一般意味著有新產(chǎn)品上線、新的推廣模式、新的高層人員變動(dòng),或有任何新的動(dòng)向想要對(duì)外公布。對(duì)方的動(dòng)向?qū)δ愫苤匾脑挘倬W(wǎng)的改變就是一個(gè)強(qiáng)大的信號(hào)。日期的記錄意義在于回顧,你可以查看多個(gè)對(duì)象在產(chǎn)品、品牌宣傳的迭代歷史。
兩微開(kāi)通情況
前面已經(jīng)提到,很多公司光在微信、微博兩個(gè)平臺(tái)內(nèi)都有多個(gè)帳號(hào)互相助力了,有的同質(zhì)性很高,比如只是以地域劃分的XX分部等,還有就是風(fēng)馬牛不相及的帳號(hào)其實(shí)運(yùn)營(yíng)在同一主體下,這個(gè)時(shí)候就需要靠自己去發(fā)掘、去搜集,了解對(duì)方操作的手法與目的。
微信模塊
把微信模塊放在所有模塊的前面,道理大家都該懂。我們不需要去探討在微信紅利依然過(guò)去的今天還要不要開(kāi)公眾號(hào),在這個(gè)框架下我們需要明確的是,對(duì)方是否開(kāi)通了這個(gè)平臺(tái)渠道,對(duì)方在這個(gè)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的情況如何。
發(fā)布頻率(周)
以一周為單位是最合適的計(jì)量單位,在這一欄內(nèi)直接填寫數(shù)字即可,如果發(fā)文特別不規(guī)律就需要標(biāo)注一下,再由后面的模塊判斷該公司是否是對(duì)推送節(jié)點(diǎn)不上心,或者是有特殊原因。如果只開(kāi)通卻未發(fā)文,或已經(jīng)暫停更新,都需要注明。
文章方向(月/季度)
這個(gè)模塊的命名比較模糊,其實(shí)就是主要了解到監(jiān)測(cè)微信公眾號(hào)中原創(chuàng)文章、轉(zhuǎn)載文章、活動(dòng)文章三個(gè)類別各自的比重,數(shù)據(jù)以一個(gè)月、一個(gè)季度的變化為最小單位,能最快的速度了解對(duì)方近期運(yùn)營(yíng)此平臺(tái)的手法。
以轉(zhuǎn)載、搜集業(yè)內(nèi)新聞為主就是自我內(nèi)容產(chǎn)出能力薄弱,以做綜合資訊+公司信息的模式發(fā)展;以原創(chuàng)為主說(shuō)明內(nèi)容產(chǎn)出能力高,公司內(nèi)部積極性高、生命力旺盛,如果長(zhǎng)時(shí)間保持原創(chuàng)狀態(tài),集聚精準(zhǔn)粉絲的能力非常強(qiáng)——我們需要知道的是,B端與C端最大的不同在于,精準(zhǔn)粉絲才是最大的目的。
活動(dòng)情況(線上活動(dòng)、線下活動(dòng))
如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)平臺(tái)近期以活動(dòng)為主,除開(kāi)節(jié)假日、行業(yè)內(nèi)部的節(jié)日,就要留意是否該公司有新產(chǎn)品的推出,是否是發(fā)布會(huì)的預(yù)熱等等,再輔助到其它渠道、平臺(tái)是否有發(fā)力情況,可相應(yīng)做出對(duì)策。
負(fù)面信息
公司發(fā)展壯大了后,負(fù)面信息的出現(xiàn)也是無(wú)法避免的,每個(gè)公司都會(huì)盡可能的消除自己的負(fù)面新聞。那么我們需要做的就是,一旦在平臺(tái)內(nèi)出現(xiàn)該監(jiān)控主體公司的負(fù)面信息,不僅是記錄這個(gè)事件與發(fā)生的時(shí)間(可使用搜狗微信網(wǎng)頁(yè)查找關(guān)鍵詞),近可能的關(guān)注事件出現(xiàn)的來(lái)源及后續(xù),幫助我們從多個(gè)角度參考該公司操作負(fù)面信息的手法。
微博模塊發(fā)布頻率(周)文章方向(原創(chuàng)內(nèi)容、轉(zhuǎn)載內(nèi)容、活動(dòng)內(nèi)容、互動(dòng)內(nèi)容)活動(dòng)情況(線上活動(dòng)數(shù)據(jù)、線下活動(dòng)開(kāi)展)負(fù)面信息(該平臺(tái)出現(xiàn)的該主體負(fù)面信息、來(lái)源、后續(xù))
微博模塊的輿情監(jiān)控方式大致與微信相同,微博自帶的‘微輿情’也能從官方的角度提供可供參考的數(shù)據(jù)。在過(guò)去的一段時(shí)間因?yàn)槲⑿诺年P(guān)系,微博不再是企業(yè)對(duì)外宣傳口徑的寵兒,但最近微博的日活流量回暖,加上微信的封閉式運(yùn)營(yíng)與微博開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)的天然差別,微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)也是不可忽視的。
我們所要做的就是了解監(jiān)控主體是否開(kāi)通、是否在運(yùn)作,以及運(yùn)作情況。有就有、沒(méi)有就沒(méi)有,幫助運(yùn)營(yíng)做整體判斷。
媒體矩陣模塊頭條號(hào)搜狐自媒體號(hào)企鵝自媒體號(hào)百度系列(百度百家、問(wèn)答等)一點(diǎn)資訊(鳳凰號(hào))知乎(問(wèn)答、機(jī)構(gòu)號(hào)、是否有個(gè)人KOL)博客(新浪平臺(tái)或其它)其它(有即補(bǔ)充)
兩微一網(wǎng)的模式只能說(shuō)是基礎(chǔ)款中的基礎(chǔ)款,對(duì)于一個(gè)要預(yù)算沒(méi)預(yù)算要人手沒(méi)人手的初期發(fā)展公司Samaritan來(lái)說(shuō)(對(duì),就是最開(kāi)始我們預(yù)設(shè)的那個(gè)公司,它與machine的戰(zhàn)斗還未結(jié)束,不能讓它被遺忘),媒體矩陣的投入才是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的發(fā)展路線,以前那些需要花錢話人脈才能露出個(gè)豆腐塊的平臺(tái),現(xiàn)在只要努努力都有機(jī)會(huì)!
在這里我不想去說(shuō)每個(gè)平臺(tái)之間的差異化(什么,不是一鍵分發(fā)嗎?!還有不同!能問(wèn)出這樣問(wèn)題的同學(xué),說(shuō)明你新媒體運(yùn)營(yíng)這一塊的學(xué)習(xí)發(fā)展還不夠),以后我會(huì)就這一個(gè)點(diǎn)專門寫一篇,后話了。所以這一模塊我們需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn)在于:
開(kāi)通了哪些媒體平臺(tái)
以上所列出的只是部分自媒體平臺(tái),我們需要找出Samaritan公司開(kāi)通了哪些平臺(tái),是借鑒、是學(xué)習(xí)、也是對(duì)比。
發(fā)布頻率
監(jiān)控發(fā)布頻率一樣以周為單位,從時(shí)間上、內(nèi)容上可以判斷是否一鍵分發(fā),是否側(cè)重在了哪幾個(gè)平臺(tái),還是根本沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)。并關(guān)注是原創(chuàng)內(nèi)容輸出,還是資訊整合或者洗稿。
是否針對(duì)該平臺(tái)制定策略/內(nèi)容
上面我就說(shuō)過(guò),各個(gè)自媒體平臺(tái)看起來(lái)大同小異,如果想要精細(xì)發(fā)展還是有很大不同的,最普通的運(yùn)營(yíng)方式就是一鍵分發(fā),這等于一票否決了平臺(tái)推廣與受眾體驗(yàn),我怎么順手怎么來(lái)。但是,只要稍稍上心就會(huì)發(fā)現(xiàn),每個(gè)平臺(tái)對(duì)于內(nèi)容的愛(ài)好是不一致,標(biāo)題的撰寫、內(nèi)容上的選擇,還有是否關(guān)注平臺(tái)內(nèi)部的活動(dòng),近期重點(diǎn)推廣的行業(yè)、時(shí)間、地域等等,都是考驗(yàn)一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)總體把控的能力。如果有針對(duì)性的制定策略或內(nèi)容,一定事半功倍。
是否加V、平臺(tái)影響力
是否加V、是否成為認(rèn)證作者或者其它平臺(tái)認(rèn)可的頭銜、標(biāo)識(shí),都可看作是Samaritan公司在這個(gè)平臺(tái)是否具有影響力。這里也分為兩個(gè)部分,如果內(nèi)容質(zhì)量穩(wěn)定,可以看出Samaritan公司的確屬于高品質(zhì)公司,內(nèi)部整合力度亦強(qiáng)大,如果內(nèi)容質(zhì)量低、廣告成分居多,也可以認(rèn)為雙方關(guān)系上和諧友好平等博愛(ài)(僅為個(gè)人觀點(diǎn),不喜勿噴)。
新聞模塊
新聞模塊即包括公司發(fā)生重大事件時(shí)其它媒體的報(bào)導(dǎo),也包括公司內(nèi)部對(duì)外投放的軟文。對(duì)于國(guó)內(nèi)的公司來(lái)說(shuō),這一模塊依舊是不能忽視的部分。這里我們不探討SEO、優(yōu)化這種套路,我們來(lái)看看從整體運(yùn)營(yíng)的角度應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。
標(biāo)題
對(duì)外新聞的標(biāo)題肯定與微信、微博的不一樣,基礎(chǔ)款是帶有公司名稱,或者CEO名稱的文章標(biāo)題進(jìn)行SEO優(yōu)化。如果沒(méi)有預(yù)算進(jìn)行付費(fèi)的競(jìng)品分析,或者技術(shù)部門沒(méi)法幫你在各個(gè)搜索引擎進(jìn)行抓取,人工搜索放在百度就可以了。我們需要了解的只是主流信息有沒(méi)有抓住到,抓取到了什么。
代理平臺(tái)
現(xiàn)在各公司軟文發(fā)布已經(jīng)是不成文的秘密,如果有相關(guān)渠道或技術(shù)手段,了解一下Samaritan公司使用哪個(gè)代理平臺(tái),也可以側(cè)面了解該公司在這個(gè)方面的預(yù)算、投入的精力以及對(duì)未來(lái)的企圖。你問(wèn)我怎么知道?說(shuō)明你在新媒體運(yùn)營(yíng)這一塊了解得還不夠深。有機(jī)會(huì)以后寫這一塊。
活動(dòng)信息
B端公司一般有四個(gè)新聞節(jié)點(diǎn)不能錯(cuò)過(guò):融資迭代發(fā)布上市。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),Samaritan公司如果有了新的融資信息,重大的成熟產(chǎn)品迭代,全新的產(chǎn)品發(fā)布、或者召開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì),以及大招公司上市,那么不僅自己公司的宣傳會(huì)跟上腳步,行業(yè)內(nèi)的媒體也會(huì)進(jìn)行關(guān)注和報(bào)導(dǎo)。如果對(duì)方公司出現(xiàn)了上述活動(dòng)信息,需要尤為關(guān)注。
負(fù)面新聞
負(fù)面新聞自然是關(guān)注的重中之重,與最開(kāi)始微信、微博模塊一樣,我們不僅需要關(guān)注負(fù)面新聞的出現(xiàn),最主要的是要清楚它的來(lái)源與解決手法。舉個(gè)例子,具有高度同質(zhì)性的Samaritan公司與machine公司,在遇到利益問(wèn)題時(shí)是花錢消災(zāi)還是媒體撕逼?這也是對(duì)對(duì)方實(shí)力與對(duì)此重視程度的判斷。
有重大影響的事件
這里主要關(guān)注兩點(diǎn):一是在行業(yè)內(nèi)部口口相傳的事件,需要了解,二是在公眾媒體上造成口碑宣傳的事件(無(wú)論好壞),需要了解。第二點(diǎn)尤其體現(xiàn)在下面“指數(shù)模塊”中,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某公司各類媒體指數(shù)大幅上升時(shí),你就需要好好找找是什么事件、什么動(dòng)作造成,讓自己公司能夠做好對(duì)攻、防守、規(guī)避等各類準(zhǔn)備。
專欄(你所屬的垂直類別)
當(dāng)你進(jìn)入TO B端進(jìn)行運(yùn)營(yíng),意味著你不可能討好全部受眾,在很大程度上,你需要為了把握住精準(zhǔn)受眾而放棄TO C端的各類常規(guī)運(yùn)營(yíng)手法。兩微一網(wǎng)、媒體矩陣是一方面,在精準(zhǔn)用戶出沒(méi)的地方做好陣營(yíng)才是雙贏。那么,以具有高度同質(zhì)性的Samaritan公司與machine公司為例,Samaritan公司現(xiàn)在要做的就是去聚集著自己精準(zhǔn)用戶的垂直類媒體看看,對(duì)方是否有所行動(dòng)過(guò)。
是否開(kāi)通專欄
如果你們都希望在某一個(gè)媒體上開(kāi)通專欄,不妨對(duì)已經(jīng)開(kāi)通的小伙伴進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒,你要知道,就算是關(guān)注點(diǎn)比較一致的垂直型媒體,對(duì)于內(nèi)容上的需求與喜好也會(huì)有所不同,只會(huì)一鍵分發(fā)的手法,充其量也只能算新媒體編輯。關(guān)于各媒體的不同點(diǎn),這里就不做展開(kāi)。
如果沒(méi)有開(kāi)通專欄,你就可以依照自身需求、人員安排考慮是否占領(lǐng)或者放棄。
是否有個(gè)人KOL
在新媒體領(lǐng)域,一個(gè)知道培養(yǎng)個(gè)人KOL的公司是不容小覷的,有時(shí)候個(gè)體所能帶來(lái)的凝聚力反而比高高在上的公司形象更為龐大。在同等體量下,比如大家都沒(méi)什么人手與預(yù)算做大規(guī)模的品牌宣傳,但對(duì)方推出了一個(gè)鮮活的個(gè)人KOL以小博大,你就已經(jīng)落后一步。
平臺(tái)影響力
這一塊的重點(diǎn)在于,如果對(duì)方做出了一定的影響力,需要去了解和判斷這個(gè)影響力是因?yàn)槭裁催_(dá)到的,配合下方的指數(shù)模塊能夠讓你更快的摸清楚值得學(xué)習(xí)的內(nèi)容與手法。另外,羅馬不是一天建成的,如果對(duì)方在這一塊是投入了大量的人力物力達(dá)到,就應(yīng)該考慮是跟進(jìn)還是放棄——隨便做個(gè)樣子浪費(fèi)的時(shí)間,不如集中在更有力的地方。
指數(shù)模塊百度指數(shù)微信指數(shù)新榜指數(shù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)指數(shù)(如西瓜君等)付費(fèi)輿情報(bào)告重大事件
指數(shù)模塊是大部分做輿情監(jiān)控不可少的一部分,因?yàn)槌R?guī)好理解,所以必不可少,也因?yàn)槌R?guī)好理解,所以更容易陷進(jìn)自以為是的錯(cuò)誤中。如果負(fù)責(zé)這一塊的人員對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源與意義自己都不了解,很容易成為“唯數(shù)據(jù)論”,反而是對(duì)將來(lái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的誤導(dǎo)。尤其是指數(shù)模塊中前四個(gè)部分,名字差不多,也都是以百分比和曲線、餅圖的模式呈現(xiàn),但它們所指代的內(nèi)容卻是相同又不相同。
以之前提到的兩家公司做個(gè)例子。Samaritan公司與machine公司都是中小型公司,某一天Samaritan公司的運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)machine公司的各項(xiàng)第三方指數(shù)紛紛暴增,首先Samaritan公司需要確定的是,是否對(duì)方公司有融資迭代發(fā)布上市的資訊,確定指數(shù)暴增的平臺(tái)(留意是新聞模塊、業(yè)內(nèi)媒體模塊,還是微信微博模塊,每個(gè)模塊的打法是不一樣的),從收集到的數(shù)據(jù)可以基本得出,對(duì)方指數(shù)上升的原因是付費(fèi)、是運(yùn)營(yíng)操作(比如線上線下活動(dòng)),還是自身發(fā)展的原因,導(dǎo)致指數(shù)上漲,由此可以判斷Samaritan公司是否需要對(duì)打,還是隱忍待發(fā)。
當(dāng)公司發(fā)展到一定階段,通過(guò)人力或內(nèi)部技術(shù)手段已經(jīng)無(wú)法在更高層面進(jìn)行客觀的反饋與判斷,就應(yīng)該考慮著手付費(fèi)的輿情報(bào)告,不過(guò),這又是另一個(gè)話題了。