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    APP運營人員,如何從工作中找到自我價值

       2017-10-18 6460
    導讀

      來源|活動盒子-APP活動運營工具(huodonghezi.com)  APP運營大致可以分為用戶運營、產(chǎn)品運營和活動運營。不管從事哪個方面

     

      來源|活動盒子-APP活動運營工具(huodonghezi.com)

      APP運營大致可以分為用戶運營、產(chǎn)品運營和活動運營。不管從事哪個方面的運營人員,都為kpi奔走著。整天忙忙碌碌,kpi成了唯一的衡量標準,做了那么多工作,自己的價值又在哪。運營人員的自我價值,可以從哪些方面體現(xiàn)出來呢。

      一.將APP的核心價值傳遞出去

      每一款APP都有其核心價值,作為APP運營人員,則需要通過運營的方法,把APP的核心價值傳達給用戶。

      以網(wǎng)易嚴選為例,網(wǎng)易嚴選APP的slogan為“好的生活,沒那么貴”,用戶可以用低價購入大牌同廠商品,看似是一次消費降級,但頁面文案所散發(fā)出的網(wǎng)易嚴選特有的生活美學,讓每一個看到的用戶都忍不住買買買。讓我們一起感受一下網(wǎng)易嚴選的文案。

    APP運營人員,如何從工作中找到自我價值

      綠豆糕頁面文案

    APP運營人員,如何從工作中找到自我價值

      筆記本頁面文案

      就在今年,網(wǎng)易嚴選與酒店合作,打造了首座屬于網(wǎng)頁嚴選的酒店,無論是酒店裝飾、商品陳列還是房間內(nèi)部,都可以看到網(wǎng)易嚴選的商品。極其講究的酒店擺設,再一次向用戶展示了網(wǎng)易嚴選的美學態(tài)度。

    APP運營人員,如何從工作中找到自我價值

      酒店一角(來源:36Kr)

      “你的城市是什么顏色”的線下活動又一次體現(xiàn)了網(wǎng)易嚴選APP的美學,但這一次是強迫癥美學。網(wǎng)易嚴選APP在每座城市中展覽一種顏色的商品,且每座城市展出的商品顏色不同。通過高顏值和高性價比商品的展現(xiàn),將網(wǎng)易嚴選的美學根植到用戶心中,不少現(xiàn)場消費者下載APP,成為了網(wǎng)易嚴選APP的新用戶。

    APP運營人員,如何從工作中找到自我價值

      網(wǎng)易嚴選APP的運營,通過線上運營和線下活動運營,將網(wǎng)易嚴選APP的核心價值--美學,傳達給用戶。購買網(wǎng)易嚴選APP的東西,就能把生活過得更美更有味道,用戶對這一點深信不疑。

      運營人員的第一個價值,就是通過各種運營手段,讓用戶知道,你運營的APP的核心價值,認可你的核心價值,并且成為你忠誠用戶。

      二.讓APP內(nèi)容形成閉環(huán)

      一款新的APP剛上架,若是沒有任何內(nèi)容,即使拉來用戶,用戶也不會留下來陪你玩,所以,內(nèi)容是一款APP的基礎。要確保APP的內(nèi)容順利流通,首先你的APP必須有內(nèi)容。

      美團外賣APP作為一個O2O的服務平臺,首先需要由BD(市場拓展人員)為APP尋找入駐商家,以便為用戶提供服務。當用戶在美團外賣APP上邊消費并確認訂單完成后,APP就會做消息推送,提醒用戶去評價商品。這種產(chǎn)品設計,能夠促使更多用戶產(chǎn)出商品評價。為什么呢?

      1. 用戶收到餐品,發(fā)現(xiàn)餐品色香味俱全,正當用戶覺得滿意之際,APP提醒用戶去評價,于是用戶拿起手機,擺好餐品,拍了好幾張照片,并附上贊美的話語。

      2. 用戶收到餐品,發(fā)現(xiàn)與圖片有很大出入,打電話與商家理論了一番,未得到滿意的答復,APP提醒用戶去評價,于是用戶在餐品評價下狠狠地發(fā)泄。

      3. 用戶瀏覽餐品評論時,發(fā)現(xiàn)別人講餐品拍得極其好看,于是用戶自己也拍下餐品,上傳圖片并撰寫評論。

      美團外賣APP有了入駐商店,且每個商店下方有對應的留言,用戶在挑選店鋪及餐品時,可以根據(jù)其他用戶留言,挑選店鋪和餐品,然后再留言,通過這么一個循環(huán),優(yōu)質(zhì)的餐廳會為人所知,而出品較差的餐廳,能根據(jù)用戶的評價,改進自己的餐品。

      另外一個打造內(nèi)容閉環(huán)的方法,就是進行用戶分層運營,用戶可以分成名人用戶、專業(yè)用戶、貢獻用戶、活躍用戶和普通用戶。運營人員只需要運營好每一層的頂部用戶,即能將運營效果最大化。

      運營的第二個價值,是要為APP尋找內(nèi)容,并且思考,用戶為什么會為你的APP貢獻內(nèi)容,如何才能讓用戶源源不斷貢獻內(nèi)容。

      三.變著法子做活動

      盒子菌曾看過這么一個問題“產(chǎn)品該不該為了運營需要而修改功能?”產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重,當運營有需要時,產(chǎn)品是可以為運營修改部分功能的。但如果開發(fā)產(chǎn)品功能需要一定的時間,運營又急著做活動,有什么方法可以解決嗎,此時就很考驗運營人員的能力了。

      七夕節(jié)的時候,唱吧APP做了七夕節(jié)的活動,分別是“你好陌聲人”“在線戀人”“以聲相遇”三大模塊活動,盒子菌本來還想夸唱吧APP追得一波好熱點的,但仔細研究后發(fā)現(xiàn),這三個活動都是以唱吧APP原有的功能為基礎,用戶通過觀看其他用戶的視頻,并且做出相對應的贈送禮物等其他互動動作,以此來參與活動。

    APP運營人員,如何從工作中找到自我價值

      唱吧APP只是為活動設計了專屬頁面,包裝成七夕專屬活動,其本質(zhì)還是一些舊功能。就好比一款長期被擱置在貨架上的商品,沾滿灰塵銷售不出去,只需要為它更換包裝,讓它煥然一新,很快就能夠被銷售出去。因此,當運營策劃好活動之后,APP沒有足夠的時間開發(fā)功能,不妨對APP進行包裝,讓它變成活動的專屬頁面,為用戶營造新鮮感,用戶自然就會對這個活動感興趣了。

      運營的第三個價值,是將不可能變成可能,當你要上線新的活動,而產(chǎn)品無法提供幫助時,運營人員就應該竭盡所能,在原有產(chǎn)品的基礎上,變化出其他的玩法。

      總結(jié):運營人員的日常工作非常的雜,但這不意味著你一無是處,你的價值已經(jīng)在工作中顯現(xiàn)出來。

     
    (文/小編)
     
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