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    開店容易守店難 服裝行業(yè)如何落地智慧門店

       2018-07-03 1800
    導(dǎo)讀

    在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下,傳統(tǒng)服裝行業(yè)受到巨大影響,“開店容易守店難”成為行業(yè)常態(tài)。在實(shí)際運(yùn)營中,服裝零售商深受諸多頑疾困擾

    在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下,傳統(tǒng)服裝行業(yè)受到巨大影響,“開店容易守店難”成為行業(yè)常態(tài)。在實(shí)際運(yùn)營中,服裝零售商深受諸多頑疾困擾。首要問題是顧客流失,服裝行業(yè)長期以來都缺乏對客戶體驗(yàn)的重視,“到店無人理睬”、“怎么甩也甩不掉的導(dǎo)購”、“退換貨流程繁瑣”等吐槽不斷,客戶持續(xù)流失。與此同時,產(chǎn)品越來越同質(zhì)化,眾多門店紛紛通過簡單粗暴的打折促銷來引流,一方面顧客難以對品牌產(chǎn)生粘性,另一方面線下運(yùn)營成本也隨之升高。除此之外,庫存積壓、購買轉(zhuǎn)化率低、利潤低迷的愁云也一直籠罩著服裝零售商。

    伴隨著新零售時代的到來,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物流等各方面新技術(shù)相互結(jié)合應(yīng)用,這一切都在悄無聲息地改變?nèi)藗儗Ψb零售行業(yè)的認(rèn)知。因此,服裝零售行業(yè)的商業(yè)、運(yùn)營模式,甚至于組織模式必定會迎來重大的轉(zhuǎn)型升級。

    服裝行業(yè)的領(lǐng)先者們,都紛紛開始探索智慧門店的模式來擁抱新零售。智慧門店,顧名思義是將實(shí)體店面智慧化升級,一方面要提升消費(fèi)者的體驗(yàn),從而促進(jìn)銷售;另一方面則是要以技術(shù)手段來降低運(yùn)營成本。服裝零售商關(guān)于智慧門店的探索,大致可以分為以下三種類型:

    第一類嘗試是支付方式的優(yōu)化。隨著移動支付的普及,支付寶、微信支付逐漸成為服裝實(shí)體零售店的標(biāo)配。便捷、人性化的支付體驗(yàn),有利于讓用戶主動消費(fèi)和分享,提升用戶粘度。對于企業(yè)而言,完善的支付體驗(yàn)也可以提高服務(wù)效率,減少人工成本。

    第二類嘗試是接入電商平臺,打通線上線下全渠道。線上下單線下提貨,或是線下體驗(yàn)線上購買等新模式隨即產(chǎn)生。優(yōu)衣庫多次獲得雙十一服裝類的銷售冠軍,這得益于它的全渠道策略。具體來說,優(yōu)衣庫的全渠道服務(wù)是:線上下單,線下數(shù)百家門店支持24小時內(nèi)便捷取貨的服務(wù)。優(yōu)衣庫母公司迅銷公司曾經(jīng)公布過一份全年業(yè)績公告,報告稱未來目標(biāo)是將電商占比由5%的水平提升至30%,并通過全渠道的方式提升消費(fèi)體驗(yàn)。

    第三類嘗試是利用智能化設(shè)備來升級消費(fèi)體驗(yàn),推進(jìn)智慧化門店管理。馬克華菲上海龍之夢店接入天貓的智慧魔鏡,通過“智慧導(dǎo)購”促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。智慧魔鏡能夠識別消費(fèi)者的不同偏好,幫助消費(fèi)者試穿一件衣服就能獲取穿搭推薦,進(jìn)行交叉銷售。該項(xiàng)目直接將關(guān)聯(lián)商品購買率提升20%。

    綾致時裝接入圖普科技的商業(yè)智能AI,通過人臉識別來追蹤消費(fèi)者行為,根據(jù)顧客在門店內(nèi)的停留信息生成熱力圖,準(zhǔn)確定位門店熱點(diǎn)區(qū)域與問題區(qū)域,幫助優(yōu)化貨架布置和產(chǎn)品陳列。此外,商業(yè)智能AI還能精準(zhǔn)分析線下顧客的用戶畫像,幫助門店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營。

    服裝零售商通過探索智慧門店來擁抱新零售,不斷升級客戶體驗(yàn),降低門店成本。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,利用智能化設(shè)備來升級線下門店的成效漸顯,據(jù)悉多家大型服裝零售企業(yè)已經(jīng)開始了相應(yīng)的合作探索。相信未來,人工智能將在服裝零售行業(yè)得到更廣泛的應(yīng)用,構(gòu)建智能化、數(shù)字化的消費(fèi)場景,通過線上、線下多渠道來助力品牌發(fā)展。

     
    (文/小編)
     
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