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    “打臉式鑒別” 加拿大鵝的“緊箍咒”

       2019-01-17 1150
    導(dǎo)讀

    沸沸揚(yáng)揚(yáng)的網(wǎng)易考拉加拿大鵝事件有了最新進(jìn)展,只不過(guò)結(jié)果有點(diǎn)出乎吃瓜群眾意料。根據(jù)加拿大鵝官方指引,網(wǎng)易考拉來(lái)到了東莞的售

    沸沸揚(yáng)揚(yáng)的網(wǎng)易考拉加拿大鵝事件有了最新進(jìn)展,只不過(guò)結(jié)果有點(diǎn)出乎吃瓜群眾意料。

    根據(jù)加拿大鵝官方指引,網(wǎng)易考拉來(lái)到了東莞的售后維修點(diǎn)進(jìn)行實(shí)物鑒別,陪同的還有浙江省杭州市東方公證處的工作人員和一眾媒體。

    但在官方授意下,金巴倫服裝有限公司拒絕現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物鑒別,也無(wú)法在當(dāng)日給出鑒別結(jié)果。最終,加拿大鵝官方告知需要把衣服寄回加拿大鵝總部鑒別。

    至此,加拿大鵝真假門(mén)事件再度陷入僵局。

    可能有讀者還不清楚來(lái)龍去脈,科技唆麻簡(jiǎn)單說(shuō)一下:有位顧客于去年12月18日,在網(wǎng)易考拉買(mǎi)了一件加拿大鵝的衣服,但收到貨的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)衣服有多處線頭,懷疑是假貨。根據(jù)官網(wǎng)引導(dǎo),她給加拿大鵝發(fā)了鑒別郵件(請(qǐng)注意是郵件),最終得到“假貨”的回復(fù)。

    然后顧客就炸了。

    接到投訴之后,網(wǎng)易考拉馬上提出解決方案。比如來(lái)杭州查看鏈路、在未鑒別真假前就同意了消費(fèi)者提出的退一賠三方案,以盡快拿到衣服進(jìn)行實(shí)物鑒別。最后,網(wǎng)易考拉在公證處的公證下,再次通過(guò)拍照郵件的方式進(jìn)行鑒別。

    最終結(jié)果出人意料:“based on the photos you sent,it appears this jacket is authertic”。這件外套是真的。

    前假后真,即便加拿大鵝有第三次鑒別結(jié)果,其“打臉式鑒別”也已坐實(shí)。加拿大鵝對(duì)商品真假的反復(fù),對(duì)求證人員的拒之門(mén)外,不知是想甩鍋,還是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的不專(zhuān)業(yè)不嚴(yán)謹(jǐn)?

    站在旁觀者的角度,我個(gè)人比較同情考拉,原因覺(jué)得有這么幾點(diǎn):

    1.我個(gè)人相信網(wǎng)易考拉的品質(zhì)保證。B2C不說(shuō)了,態(tài)度起碼不慫。不推諉,不敷衍,不裝死,從頭到尾都是本著溝通的態(tài)度去解決問(wèn)題。你說(shuō)假貨,我?guī)憧存溌?你說(shuō)不信,我去聯(lián)系公證處,實(shí)在不行我們帶上公證處的人去實(shí)地鑒別行不行?說(shuō)白了,網(wǎng)易考拉已經(jīng)不只是在解決售后問(wèn)題,更多地是為關(guān)注事態(tài)進(jìn)展的公眾負(fù)責(zé)。

    這種態(tài)度,但凡有0.1%的假貨率的平臺(tái),都不敢這么拍胸脯保證。

    2.透明、公開(kāi)化的處理方法。如果這個(gè)事情弄得不好,對(duì)網(wǎng)易考拉的名譽(yù)基本上毀滅性打擊的。所以但凡對(duì)branding在乎的公司,都會(huì)謹(jǐn)慎處理。網(wǎng)易考拉選擇了一種近乎直播的方式,公開(kāi)透明的向外界同步事情的進(jìn)展,并且選擇了實(shí)地鑒別這種一錘定音的方法,說(shuō)實(shí)話(huà),投入的成本,精力,人力,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一件5000多羽絨服十倍價(jià)格的上限了。

    難怪有朋友說(shuō),看來(lái)網(wǎng)易考拉的表現(xiàn),終于可以放心下單了。

    3.相反加拿大鵝這次的表現(xiàn),真的非常糟糕。且不說(shuō)為何兩次鑒別結(jié)果不一樣。光這種冷漠的態(tài)度,就足以令消費(fèi)者寒心,尤其是郵件鑒別這種化石級(jí)的鑒別方法,本身就存在很大的偏差。

    為什么說(shuō)郵件鑒別不靠譜

    作為半個(gè)球鞋玩家,科技唆麻還算是有些經(jīng)驗(yàn)。拍照鑒別這事在不少吃瓜群眾眼中或許新奇,但同樣的模式在鞋圈早已存在多年。

    眾所周知,球鞋作為收藏品,溢價(jià)能力極強(qiáng)。遇上富有紀(jì)念意義的配色或聯(lián)名款,價(jià)格更是炒上天。每次在發(fā)售現(xiàn)場(chǎng)玩家和鞋販子動(dòng)不動(dòng)機(jī)就大打出手便可見(jiàn)一斑。

    以造假難度和暴利程度而言,球鞋絕對(duì)是遠(yuǎn)勝于加拿大鵝的。

    早年,球鞋鑒別也靠著虎撲、新新等老玩家做鑒別。大致流程是拍下球鞋的幾處關(guān)鍵特征,比如鞋標(biāo)、鞋墊背面、中底、側(cè)標(biāo)等,然后在鑒別區(qū)發(fā)帖 鑒別師,等待鑒別結(jié)果。

    盡管虎撲駐扎了不少老玩家,憑著對(duì)球鞋的熱情義務(wù)鑒別,但走眼依然不可避免。

    比如拍攝誤差、產(chǎn)品形變、鑒別師無(wú)意疏忽、造假工藝不斷更新……其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)偏差,導(dǎo)致給出錯(cuò)誤的鑒別結(jié)果,最終導(dǎo)向無(wú)窮無(wú)盡的撕逼,也這使得鑒別區(qū)人氣不復(fù)當(dāng)年,以及后面各種職業(yè)付費(fèi)平臺(tái)的興起。

    回到加拿大鵝,同一件羽絨服,消費(fèi)者與網(wǎng)易考拉卻從官方得出兩份截然相反的結(jié)果,不得不說(shuō)加拿大鵝作為品牌官方,鑒別結(jié)果卻是相當(dāng)隨緣。

    那么,既然拍照鑒別靠不住,為什么不去門(mén)店鑒別呢?答案也很簡(jiǎn)單,門(mén)店一沒(méi)義務(wù),二沒(méi)能力,三沒(méi)動(dòng)機(jī)。

    淘寶誕生初期,早期買(mǎi)家一定對(duì)當(dāng)時(shí)滿(mǎn)眼的各種國(guó)際大牌只賣(mài)白菜價(jià)的盛況記憶猶新。它們紛紛打出“支持專(zhuān)柜鑒別”的口號(hào),著實(shí)吸引了不少人上車(chē)。不過(guò),當(dāng)你真的拎著“外貿(mào)尾單”去專(zhuān)柜時(shí),店員多半會(huì)白眼相向。

    其次,幾乎所有店員都是沒(méi)有鑒別能力的。不戴有色眼鏡地說(shuō),絕大多數(shù)需要鑒別的產(chǎn)品,本身的消費(fèi)群體并不是門(mén)店店員;而另一方面,如上文所說(shuō),鑒別本身還是個(gè)技術(shù)活;

    最關(guān)鍵的地方在于,沒(méi)有鑒別真?zhèn)蔚膭?dòng)機(jī)。

    現(xiàn)在,馬上要說(shuō)到重點(diǎn)了,渠道的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。

    跨境電商根本優(yōu)勢(shì)便在于價(jià)格實(shí)惠。加拿大鵝內(nèi)地首店去年底在三里屯太古里開(kāi)業(yè),官方售價(jià)便遠(yuǎn)高于本國(guó),一度引起熱議。以事件主人公購(gòu)買(mǎi)的Lorette派克大衣為例,網(wǎng)易考拉售價(jià)是略高于本國(guó)的5799元,但官方渠道售價(jià)則高達(dá)8600元。

    “非官方渠道認(rèn)定為假”在業(yè)內(nèi)并不是什么新鮮事。無(wú)論是本土品牌,還是國(guó)際大牌,在渠道管控方面都是寧可置少數(shù)消費(fèi)者利益不顧。加拿大鵝的鑒別為假、筆記本廠商鵝拒絕售后都是常見(jiàn)手法。說(shuō)白了,同樣的產(chǎn)品,不同的價(jià)格,受益的是消費(fèi)者,吃虧的是經(jīng)銷(xiāo)商,僅此而已。

    換言之,都知道五千的是正品了,誰(shuí)還買(mǎi)八千的。

    總之,在“鑒別真?zhèn)巍边@回事上,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者一直處于一個(gè)被動(dòng)局面。

    背后的根源問(wèn)題,其實(shí)在于我國(guó)四十年來(lái)經(jīng)濟(jì)迅速騰飛,人們對(duì)于高檔商品消費(fèi)需求暴漲,而對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)管制度卻稍慢一步,這才給了造假者可乘之機(jī)。

    不少質(zhì)疑還集中在“繞那么大彎子讓官方鑒別,網(wǎng)易考拉不如直接公開(kāi)進(jìn)貨憑證”,這涉及的又是另一個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)了,也就是不同渠道之間的利益,這里的水太深了,我們簡(jiǎn)單總結(jié)一下就是,國(guó)行蘋(píng)果店沒(méi)義務(wù)鑒別日本水貨的蘋(píng)果手機(jī)真?zhèn)危敲茨憔湍苷f(shuō)日本水貨的蘋(píng)果機(jī)是假的嗎?

    動(dòng)動(dòng)腦子吧騷年。

    跨境電商的這幾年

    跨境電商一直算不上嚴(yán)格意義上的好生意。幾年來(lái),監(jiān)管層面摸索前進(jìn),不少扛不住的、底子不干凈的已經(jīng)先一步出局。直到去年11月底,跨境電商新政落實(shí),平臺(tái)算是緩了一口氣。

    新政落地,對(duì)長(zhǎng)期海購(gòu)的剁手族是絕對(duì)利好。賣(mài)“塑料人”的網(wǎng)易考拉ACG站的小姐姐第一時(shí)間跑出來(lái)劃了重點(diǎn):能買(mǎi)單筆5000以上的大件兒了;外加剁手額度提升六千。

    目前的國(guó)內(nèi)的跨境電商平臺(tái)分為兩種形式:海外直郵和保稅倉(cāng)模式。簡(jiǎn)單粗暴地理解為,C2C模式和B2C模式。

    海外直郵的本質(zhì)是將大量的民間代購(gòu)收編到平臺(tái),冠以“買(mǎi)手”的頭銜,在平臺(tái)發(fā)布商品信息。消費(fèi)者看中某款商品后,再由“買(mǎi)手”在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)并通過(guò)快遞直發(fā)國(guó)內(nèi),整個(gè)過(guò)程中第三方管控力度極為有限。

    保稅倉(cāng)則是將商品預(yù)先從海外集中采購(gòu),并同意運(yùn)輸?shù)絿?guó)內(nèi)保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù),商品售出時(shí)再執(zhí)行關(guān)稅清繳。到岸以后,售出之前,平臺(tái)完全無(wú)法接觸商品,全程托管給海關(guān)并完成相關(guān)檢驗(yàn)。國(guó)內(nèi)國(guó)外的假貨都進(jìn)不去。

    對(duì)比起來(lái),兩者似乎各有優(yōu)劣。前者足夠開(kāi)放,“買(mǎi)手”大多精通各自品類(lèi),善于把握市場(chǎng)風(fēng)向,SKU往往更加豐富;后者嚴(yán)格管控,往往是單一商品大量采購(gòu),在發(fā)貨速度、價(jià)格。退換貨上更有優(yōu)勢(shì)。

    但站在消費(fèi)者角度,違法成本更高的保稅倉(cāng)模式顯然更有前景。以平臺(tái)而言,海外直郵模式的確能在平臺(tái)建立前期快速充實(shí)SKU。但就算出現(xiàn)售假,“斷腕”成本也極低,無(wú)非喪失一個(gè)買(mǎi)手外加賠償而已;而保稅倉(cāng)模式一旦售假,則意味著平臺(tái)將面臨海關(guān)部門(mén)的重錘,甚至失去保稅倉(cāng)資質(zhì)。

    那為什么“他們都說(shuō)直郵更靠譜”?

    兩種模式一對(duì)比,其實(shí)很好理解為何民間風(fēng)向一直有踩保稅倉(cāng)的傳統(tǒng)。這和莆田的假鞋販子說(shuō)官方旗艦店真假混賣(mài)其實(shí)是一個(gè)道理。

    無(wú)論是各類(lèi)海淘貼吧、論壇和聊天群,聚集了大量的民間代購(gòu)。保稅倉(cāng)模式興起,他們是最直接的“受害者”,所以造謠保稅倉(cāng)的種種所謂貓膩就成了傳統(tǒng)。

    代購(gòu)直郵對(duì)比自營(yíng)+海關(guān)監(jiān)管,公信力孰高孰低一目了然。

    政策層面對(duì)保稅倉(cāng)模式的相對(duì)利好,跨境電商行業(yè)也極有可能實(shí)現(xiàn)如國(guó)內(nèi)電商一樣,B2C模式對(duì)C2C模式的全面壓制。

    最后

    整個(gè)過(guò)程中,網(wǎng)易考拉的確處于有苦說(shuō)不出的節(jié)奏中。一方面是加拿大鵝在真?zhèn)舞b別上的不作為,另一方面也源自消費(fèi)者對(duì)海淘自營(yíng)模式的信任并未完全建立。但嚴(yán)格來(lái)說(shuō),解決問(wèn)題的態(tài)度和方式說(shuō)得上無(wú)可指摘。

    網(wǎng)易考拉“杠精”般地花出數(shù)倍成本只為自證清白,其實(shí)也從側(cè)面反映了跨境電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈。在前幾輪的政策變化中,第一批操作不規(guī)范的平臺(tái)已經(jīng)倒下。新政實(shí)施之后,高單價(jià)產(chǎn)品的全面放開(kāi),意味著圍繞著真?zhèn)螁?wèn)題展開(kāi)的紛爭(zhēng),將成為跨境電商平臺(tái)新一輪考驗(yàn)。

    “真假大鵝”只是一個(gè)開(kāi)始,背后其實(shí)是國(guó)外品牌試圖將渠道全部攥在手中攫取暴利的野心。表面上,平臺(tái)最吃虧,但長(zhǎng)此以往無(wú)疑是為跨境電商行業(yè)戴上了緊箍咒,最終落得買(mǎi)賣(mài)雙輸?shù)木置妗?

     
    (文/小編)
     
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