做為中央空調(diào)消費(fèi)者或者行業(yè)從業(yè)人士，想必對(duì)于“中央空調(diào)一口價(jià)”都不陌生。今年618期間，蘇寧中央集成公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：蘇寧)也正式推出“中央空調(diào)一口價(jià)”，從輔材、安裝、售后維保三個(gè)維度做出了清晰明了的詮釋。那么，在屢見(jiàn)不鮮的各種“一口價(jià)”之中，為什么唯獨(dú)蘇寧的“一口價(jià)”會(huì)引發(fā)行業(yè)的熱議甚至“同行”的非議?蘇寧的“一口價(jià)”，與之前的種種“一口價(jià)”又有什么不同?

　　“一口價(jià)”滿(mǎn)天飛，良莠不齊催生市場(chǎng)亂象

　　談到這個(gè)問(wèn)題，我們首先要從市場(chǎng)大環(huán)境說(shuō)起。作為消費(fèi)升級(jí)時(shí)代公認(rèn)的“藍(lán)海”，我國(guó)的中央空調(diào)市場(chǎng)，尤其是家用中央空調(diào)市場(chǎng)還處在一個(gè)低占有率與高成長(zhǎng)速度并存的時(shí)期，這讓不少人看到了商業(yè)“契機(jī)”。大到正規(guī)品牌經(jīng)銷(xiāo)商，小到游擊隊(duì)，跑單幫，都輪番上陣，爭(zhēng)搶客戶(hù)資源，頗有八仙過(guò)海，各顯神通的意味。這些不同級(jí)別的經(jīng)銷(xiāo)商，在最初階段往往以較為誘人的市場(chǎng)售價(jià)來(lái)吸引客戶(hù)，并通過(guò)一系列售后安維服務(wù)整體打包，構(gòu)成所謂的“一口價(jià)”。

　　殊不知，這樣的“一口價(jià)”只是這些不同級(jí)別銷(xiāo)售商打出的幌子，產(chǎn)品銷(xiāo)售的確是將價(jià)格盡可能的降到了最低限度，但售后安維階段卻大有文章可做。消費(fèi)者在最初階段繳納產(chǎn)品的貨款后，往往在安裝及維修環(huán)節(jié)上還要繳納各種款項(xiàng);并且這些不同級(jí)別的銷(xiāo)售商亦或是暖通公司為了提升在售后安維階段的利潤(rùn)空間，不惜采用“惡意增項(xiàng)”、“輔材以次充好”等手段。在售后維保階段要么玩“文字游戲”，比如把包修，改成保修;要么干脆直接“跑路”，令最初的承諾成為“空頭支票”。

　　來(lái)自深圳的張先生的遭遇，就直接反應(yīng)出這些不良經(jīng)銷(xiāo)商的暗箱操作伎倆。因家中央空調(diào)不制冷，張先生找來(lái)正規(guī)的維修公司進(jìn)行修理，花費(fèi)為1100元，維修公司給出兩年的保修期承諾。不過(guò)在經(jīng)過(guò)修理公司修理完成后，中央空調(diào)仍未能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。后經(jīng)多次聯(lián)系，維修公司雖然表示上門(mén)給予解決，但最終未果，張先生的電話(huà)甚至被維修公司拉黑。

　　甚至，坊間有流言表示，空調(diào)安裝“工作3個(gè)月，收入一整年”，足見(jiàn)售后安裝工作可發(fā)揮的“空間”有多大。有熟悉中央空調(diào)售后維保“內(nèi)幕”的知情者透露：“以前隨便維修一下,就能坑個(gè)幾百塊,要是安裝中央空調(diào),不經(jīng)意整出點(diǎn)岔子,制造點(diǎn)這費(fèi)用那費(fèi)用的,就能凈賺大幾千。”

　　重塑市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧提升效能重塑產(chǎn)業(yè)鏈

　　暴利使然，“李鬼”充斥，假話(huà)橫飛，在這樣混亂的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者有苦難言，面對(duì)類(lèi)似于上述這樣那樣的“壓榨”，只有被“宰”的份，根本就沒(méi)有還手之力。正是在這樣充斥“亂中取利”思維的混亂市場(chǎng)現(xiàn)狀下，真正的“除舊革新”自然會(huì)遭到眾多謀利者的抵制。蘇寧的“中央空調(diào)一口價(jià)”政策就曾被冠以“打價(jià)格戰(zhàn)”、“以勢(shì)欺人”而廣受?chē)ィ敲矗聦?shí)真的是如此嗎?

　　以5P一拖四的中央空調(diào)為例，目前市場(chǎng)上一口價(jià)多為3萬(wàn)元左右，其中設(shè)備與其他硬性成本大約占74%左右，剩下的26%就是不好量化的輔材、安裝人工與售后維保費(fèi)用，往往中央空調(diào)相關(guān)消費(fèi)中的爭(zhēng)議所在也都集中在這26%上，各種不明確、不清晰，購(gòu)買(mǎi)安裝之初“一切都包”，出了問(wèn)題就變成了一切都單獨(dú)收費(fèi)，消費(fèi)者怨聲載道而又無(wú)可奈何。

　　而蘇寧的“中央空調(diào)一口價(jià)”政策則徹底打破了這一“潛規(guī)則”。憑借29年的發(fā)展歷程所積累起來(lái)的成熟供應(yīng)鏈以及收入結(jié)構(gòu)，蘇寧“中央空調(diào)一口價(jià)政策”不僅包材料、包安裝、包維保，實(shí)現(xiàn)0元安裝，使用輔助材料有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定可依，更將“一口價(jià)”的價(jià)格定在19999元，充分發(fā)揮了其體量?jī)?yōu)勢(shì)，在引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化的同時(shí)，最大限度的惠及消費(fèi)者。

　　同時(shí)，依托成熟的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及多維度、多層次平臺(tái)體系，截至2019年目前，蘇寧在全國(guó)已建成350家集成展廳，中央空調(diào)更是進(jìn)駐1200家門(mén)店;專(zhuān)業(yè)的安維師隊(duì)伍，全部經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)且持證上崗，覆蓋全國(guó)80%以上的區(qū)域，為客戶(hù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，全過(guò)程規(guī)范化操作，公開(kāi)且透明。

　　在售后維保方面，蘇寧“一口價(jià)”更是承諾消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)常規(guī)合資整機(jī)2年、國(guó)產(chǎn)整機(jī)6年內(nèi)，若使用出現(xiàn)問(wèn)題，蘇寧免費(fèi)上門(mén)檢修，對(duì)于非人為損壞將進(jìn)行免費(fèi)維修， 818大促將延續(xù)618的好福利，指定品牌質(zhì)保將延至10年。

　　總之，針對(duì)行業(yè)亂象，蘇寧以“一口價(jià)”政策重新梳理了產(chǎn)業(yè)鏈條，捋順了產(chǎn)品供應(yīng)、安裝服務(wù)、售后維保等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程與職責(zé)，材料一目了然、過(guò)程完整可控、維保人性全面。這樣的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化的分工體系，加上蘇寧巨大體量帶來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)，將從價(jià)格與規(guī)范兩方面刺激相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步健全與發(fā)展，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)真切的實(shí)惠與放心。但也正是因?yàn)槿绱耍姸嘁蕾?lài)市場(chǎng)混亂現(xiàn)狀發(fā)財(cái)?shù)摹芭軉螏汀睆臉I(yè)者感到財(cái)路就此受到威脅，自然會(huì)惡語(yǔ)相加甚至是群起而攻之。

　　正如上面所分析的那樣，蘇寧“中央空調(diào)一口價(jià)”與之前同行業(yè)其他類(lèi)似政策最大的區(qū)別，就在于有著成熟銷(xiāo)售渠道與服務(wù)體系的蘇寧，有能力也有愿望實(shí)現(xiàn)所正諾的一切政策，且希望用自己的探索與踐行，為中央空調(diào)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展而盡一份力。

　　總之，爭(zhēng)議不斷也好，非議不斷也罷，如今，蘇寧中央空調(diào)實(shí)現(xiàn)了半年增長(zhǎng)372%的驕人戰(zhàn)績(jī)，同時(shí)，許多蘇寧的內(nèi)部規(guī)范與準(zhǔn)則也已經(jīng)成為行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，廣大消費(fèi)者與行業(yè)的認(rèn)可，就是對(duì)蘇寧“中央空調(diào)一口價(jià)”的最大褒獎(jiǎng)，孰真孰假，孰優(yōu)孰劣，大家自有判斷。