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    近日某重大負(fù)面輿情的十點(diǎn)啟示

       2019-12-05 1000
    導(dǎo)讀

      1,水可以載舟,也可以覆舟。輿論可以把你追捧成“民族英雄”,也可以把你踩在腳下,而且很可能是同一批人。  應(yīng)該看到“

      1,水可以載舟,也可以覆舟。輿論可以把你追捧成“民族英雄”,也可以把你踩在腳下,而且很可能是同一批人。

      應(yīng)該看到“捧”你和“踩”你,都是“愛(ài)”你——踩你時(shí),絕大部分網(wǎng)友是希望你更好,希望一個(gè)偉大的公司更加偉大,一個(gè)心目中偶像級(jí)的企業(yè)更加完美。

      要善待這種愛(ài)心。

      網(wǎng)上最恐怖的情形,不是沸反盈天、罵聲一片,而是鴉雀無(wú)聲、萬(wàn)馬齊喑。

      2,此事標(biāo)志著在新的社會(huì)主要矛盾背景下,人們對(duì)于公平正義的追求更加強(qiáng)烈。人們用更加嚴(yán)苛的眼光看待企業(yè),看待社會(huì),涉及“公平正義”的問(wèn)題,往往觸動(dòng)全社會(huì)最敏感的神經(jīng)。

      3,不管是誰(shuí),永遠(yuǎn)要敬畏互聯(lián)網(wǎng),敬畏網(wǎng)民,敬畏輿論;不管是多大的企業(yè),千萬(wàn)不要傲慢,不要任性。

      4,千萬(wàn)不要把事情隨便上綱上線,不要把一般的輿情事件政治化,盡管可能有“境內(nèi)外階級(jí)敵人”的破壞。

      5,網(wǎng)上輿論的治理如同治水,正確的方法是疏堵結(jié)合,以疏為主。有時(shí)候處理不當(dāng)帶來(lái)的次生輿情,危害大于原始輿情。

      6,同情“弱者”,不符合法治精神,“強(qiáng)者”也有合法的權(quán)益,真理不一定掌握在“弱者”手上,但同情“弱者”符合輿情規(guī)律。

      7,機(jī)構(gòu)(包括政府機(jī)關(guān)和企業(yè))處理事情的思維邏輯是“法理情”,先考慮是否合法,再考慮是否有理,最后考慮民眾情感上能否接受;而民眾處理事情的邏輯是“情理法”,先考慮感情上能否接受。

      8,重大輿情,要由公司公共關(guān)系部門統(tǒng)籌處理,實(shí)務(wù)部門和法務(wù)部門在需要時(shí)才出現(xiàn);實(shí)務(wù)部門和法務(wù)部門不能主導(dǎo)輿情處置。

      9,永遠(yuǎn)留有后手,不要輕易把自己置于懸崖邊上。

      10,只有公開(kāi)透明,才能贏得公平公正。世界上沒(méi)有不明真相的群眾,只有掌握真相又沒(méi)有說(shuō)明真相的機(jī)構(gòu)。在一片譴責(zé)之聲出現(xiàn)時(shí),機(jī)構(gòu)仍不說(shuō)明真相,這里一定有“難言之隱”,大家要有耐心,讓子彈再飛一會(huì)兒。拒絕惡意猜測(cè),拒絕惡意炒作。

     
    (文/小編)
     
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