雙十一大幕拉開，家電消費需求釋放帶動行業加速回暖。在消費市場，價格優惠與服務保障始終是消費者關注的焦點。

此次雙十一，蘇寧家電服務全面升級。作為蘇寧易購生活服務平臺，蘇寧幫客推出“1年僅1次”的服務力度，家電清洗、家電維修、家政保潔服務全面覆蓋，以“真優惠”打破行業潛規則。

超值服務，價格全年最低

雙十一期間，蘇寧幫客眾多爆款服務商品達到年度底價。如煙灶加任意家電3件組合清洗服務，日常價在316元，雙十一低至189元，平均一件清洗63元;針對日常計時保潔服務，蘇寧幫客推出多檔套餐，平均優惠在7.5折起;雙十一期間推出的全屋家電維修服務，一天只要一塊錢。

此外，蘇寧幫客將推出砍價、低價搶購等多種玩法，讓消費者獲得真正實惠。蘇寧幫客相關負責人表示，今年雙十一下單服務產品，不僅價格是全年最低，更可以直接把服務時間預約在春節前，蘇寧幫客將優先進行清洗保潔等服務，避免年貨節高峰期排隊等待。

售后保障，彩電送裝一體

除了服務產品銷售，蘇寧幫客在雙十一大家電的售后保障上也做足了功課。據了解，雙十一期間，蘇寧幫客持續為全國用戶提供彩電送裝一體服務。針對彩電產品打造配送、安裝一站式解決方案，讓用戶一鍵購物、即買即享，省去了在家等待的麻煩，也減少了服務工程師的上門頻次。

事實上，蘇寧彩電在全國范圍內承諾送裝一體，是基于蘇寧幫客在全國服務網絡的布局升級。據了解，早在2019年，蘇寧幫客建設完成了1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心，將優質服務覆蓋全國30000多鄉鎮。今年5月，蘇寧幫客完成了5000家城市內社區服務中心的全面升級，從店面、門頭、內飾到功能、產品煥然一新。社區服務中心+縣鎮服務中心的結合，使蘇寧幫客率先完成了城市服務網絡及縣鎮服務網絡的全場景搭建，確保在三四線城市或者更低線的縣鎮市場用戶也能享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗。

收費透明，多收費雙倍賠

在用戶關心的價格問題上，蘇寧幫客推行明碼標價、合理化收費。針對行業亂象，蘇寧幫客推行前置化收費，消費者在購買家電時，即可選購想要的售后服務，減少上門收費問題。不僅如此，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費，雙倍賠”，即各品類家電安裝維修中，經核實屬于多收費的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網站上對詳細價格表進行公示，工程師也會隨身攜帶價格表，廣大消費者可隨時查詢。

據了解，今年雙十一，蘇寧各大線下業態也將與線上聯動，讓用戶享受更加便利的到店到家服務。日前，蘇寧幫客也完成了全國家樂福門店的入駐，為用戶提供家電安維、清洗、回收等多項服務項目，滿足消費者對社區家庭服務的各種需求。

應該說，雙十一價格火拼仍然是家電市場的主旋律。在家電后服務市場，直擊用戶體驗的服務大戰已經全面打響。隨著“買家電上蘇寧”成為共識，蘇寧幫客作為蘇寧易購“專注好服務”的王炸，也將帶給消費市場更多福音。