近日，“特斯拉車內(nèi)斷電，無(wú)法打開(kāi)車門”一事，引發(fā)熱議。

　　特斯拉突然黑屏，車主被困險(xiǎn)窒息!

　　5月30日，深圳一特斯拉車主在車內(nèi)遭遇了無(wú)法打開(kāi)車門的窘境。

　　據(jù)媒體報(bào)道，深圳市民文先生當(dāng)日上午給自己的特斯拉汽車充電，因電量未增加，文先生拔掉充電頭回到車內(nèi)后，車子突然出現(xiàn)黑屏。此時(shí)他無(wú)論是拉車門，還是使用應(yīng)急按鈕都沒(méi)有任何反應(yīng)。

　　據(jù)文先生介紹，當(dāng)時(shí)天氣十分炎熱，被困十多分鐘后車內(nèi)溫度變得很高，自己已經(jīng)“基本接近窒息”!幸好剛好路過(guò)的出租車司機(jī)發(fā)現(xiàn)他在車內(nèi)錘窗呼救，幾個(gè)人砸碎玻璃才將文先生救出。

　　文先生還表示，被關(guān)車?yán)锏氖喾昼姡矅L試了各種方式想從車內(nèi)逃出去，但都沒(méi)有成功。

　　文先生被救出后，他馬上聯(lián)系附近的特斯拉客服。兩小時(shí)后，特斯拉工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，并表示可能是電池原因，具體還需進(jìn)一步檢查。

　　工作人員表示，車內(nèi)車窗升降面板下面，設(shè)置有應(yīng)急拉環(huán)，車輛沒(méi)電后拉開(kāi)應(yīng)急拉環(huán)，可以用機(jī)械的方式打開(kāi)車門。

　　對(duì)此文先生表示，自己有嘗試手動(dòng)拉應(yīng)急拉環(huán)但是沒(méi)有拉動(dòng)，直到玻璃砸碎了才可以拉動(dòng)應(yīng)急拉環(huán)。至于為什么會(huì)拉不動(dòng)應(yīng)急拉環(huán)，特斯拉售后人員表示會(huì)繼續(xù)調(diào)查，對(duì)于車輛突然黑屏斷電問(wèn)題，在售后人員的檢測(cè)后，初步表示是車輛的12V電池發(fā)生故障。

　　據(jù)文先生透露，這輛車是自己花50多萬(wàn)買的，屬于進(jìn)口車型，車況一直良好。雖然他之前也遇到過(guò)中控系統(tǒng)黑屏，但是重啟就行了，有時(shí)候在行駛過(guò)程中黑屏的話，雙鍵按啟動(dòng)它就會(huì)啟動(dòng)，但是這次自己根本沒(méi)辦法啟動(dòng)。

　　特斯拉致歉

　　3日下午三點(diǎn)，特斯拉官方回應(yīng)稱，感謝大家對(duì)特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督，希望能持續(xù)為用戶創(chuàng)造更加安心、舒適的電動(dòng)出行生活。現(xiàn)匯報(bào)一起發(fā)生在5月30日上午于深圳西麗的客戶事件：當(dāng)天上午10:50接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時(shí)，出現(xiàn)車輛屏幕黑屏，車門無(wú)法打開(kāi)，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。客戶在離開(kāi)車輛后致電與我們?nèi)〉昧寺?lián)系，工作人員隨即到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)判斷車輛的情況是因?yàn)檐囕v12V電瓶蓄電能力下降導(dǎo)致。在與客戶接洽并商定對(duì)車輛外接搭電后，車輛已開(kāi)至服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。特斯拉所有車型均配備有車門的物理開(kāi)門機(jī)構(gòu)，以Model 3和Model Y為例，物理開(kāi)門機(jī)構(gòu)位于前排兩側(cè)車門車窗開(kāi)關(guān)的前側(cè)，緊急情況下向上拉起即可開(kāi)啟車門，該功能在我司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后測(cè)試正常。對(duì)于客戶的遭遇我們非常關(guān)心和理解，同時(shí)，對(duì)于未能第一時(shí)間迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶處理，我們?cè)俅伪磉_(dá)誠(chéng)摯的歉意。自事發(fā)之日起，我們一直在積極與客戶溝通協(xié)商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開(kāi)門機(jī)構(gòu)的使用方法，并積極協(xié)助和配合對(duì)車輛的維修事宜。客戶的進(jìn)口Model 3車型于2019年購(gòu)買，目前正常行駛超過(guò)91000公里，雙方仍在就客戶需求進(jìn)行溝通。特斯拉在此提醒車主朋友們，如車輛出現(xiàn)12V電池電量低的報(bào)警，請(qǐng)盡快進(jìn)行處理，防止車輛斷電情況的發(fā)生。如車輛發(fā)生斷電無(wú)法使用電子開(kāi)關(guān)打開(kāi)車門，請(qǐng)保持冷靜，使用物理開(kāi)門機(jī)構(gòu)解鎖車門離開(kāi)車輛并立即致電400-910-0707或當(dāng)?shù)胤?wù)中心。