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    APP新功能上線,運營必做的瑣碎卻能撬動大局的方法

       2017-06-16 2900
    導讀

      來源:活動盒子運營社(ID:huodongheziyys)  盒子菌之前寫的《新APP上線前,運營應做好這四大方面工作》已經(jīng)對新APP上架前

     

      來源:活動盒子運營社(ID:huodongheziyys)

      盒子菌之前寫的《新APP上線前,運營應做好這四大方面工作》已經(jīng)對新APP上架前,運營所需要做的工作進行過探討,今天就來說說,APP上線新功能,運營人員應該做的工作有哪些。

      一.準備上線,確認新功能需要的資源

      在APP更新功能后,運營人員需要為此次增添的功能提供資源。可以是運營人員準備內容,也可以是運營人員邀請用戶產(chǎn)出內容。比如,陌陌上線了短視頻功能,則需要填充一些短視頻,新浪微博上線了微博故事功能,對用戶進行了邀請。

      得到APP剛開始是為用戶提供電子書閱讀,在2.0版本后,才上線了付費訂閱功能。在得到APP新功能上線之前,運營人員策劃了付費訂閱內容,并對講師進行溝通,邀請他們入駐得到APP,為APP新功能提供了資源。

    運營基礎指南-- APP新功能上線,那些瑣碎卻能撬動大局的方法

      二.上線中,對新功能進行推廣

      1.推廣文案的準備

      (1)軟文

      與APP上線前推廣一樣,上線新功能也是需要進行軟文推廣的,將新功能做包裝,闡述它的由來,有什么故事,以此來打動你的用戶。

      (2)硬廣

      直接介紹產(chǎn)品的新功能,突出亮點,然后到目標用戶出入的網(wǎng)站進行投放引流。也可以做成廣告單張進行張貼。陌陌在對視頻功能進行推廣的時候,曾經(jīng)在地鐵、公交等地方投放廣告。

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      2.內部及外部告知

      (1)內部告知

      之前已經(jīng)說過,新APP上線時,需要準備一些內部的告知文檔,APP上線新功能,也需要做內部告知。如果你的APP接入了客服,則需要為客服人員準備咨詢文檔。

      (2)外部告知

      APP已經(jīng)積累了一定的用戶,上線新功能前,通過系統(tǒng)消息以及push推送,將APP更新的消息告知用戶即可,另一種方式是,通過EDM對用戶進行告知。現(xiàn)在越來越多的APP選擇短信通知,但這這方式已經(jīng)涉及到用戶隱私,一般不太建議使用。

      3.推廣渠道的選取

      上線新功能的推廣渠道與上線新APP相似,也分為付費推廣與免費推廣。

      付費推廣

      (1)流量互換

      流量互換是指給互相的移動端應用帶去流量,通過場景化的導流,為關注用戶曝光應用推廣信息,引導用戶點擊后導入到對方的落地頁面,帶來轉化。以下是某應用商店的推廣聯(lián)盟頁面,加入推廣聯(lián)盟,與其他APP進行流量互換,為其他APP做推廣的同時,也為自己的APP增加流量。

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      (2)付費推廣

      應用商店都有自己的資源,只要對APP進行付費推廣,即可享受平臺的資源。大部分應用商店都有付費推廣服務,報價也不一致,可以根據(jù)自己需要選擇付費推廣平臺。

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      (3)KOL推廣

      火山小視頻在做推廣的時候,簽下了直播紅人Mc天佑,并且,Mc天佑在自己微博上也對火山小視頻做了宣傳。

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      免費推廣

      (1)平臺活動

      新app上架時,可以在應用商店首發(fā),而APP更新新功能之后,則可以通過參加平臺活動,獲取流量。

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      以上是某應用商店的APP推廣,只需要提交申請,一旦通過審核,就可以享受流量扶持服務,毒舌電影APP就曾被選中過。

      (2)社群

      從APP第一次上架到APP新功能上線,其實已經(jīng)積累了大量的用戶資源,這些用戶資源存在社群之后,在APP新功能上線前,可以在這些社群中進行推廣。

      (3)目標用戶可能會出現(xiàn)的地方

      目標用戶在哪里,推廣就在哪里,根據(jù)用戶畫像所描繪出來的用戶,尋找目標用戶混跡的網(wǎng)站,進行軟/硬文投放,將目標用戶轉化為用戶。

      三.上線后,觀察用戶使用情況

      運營的工作很雜,做的也很繁瑣,有一些運營人員會戲謔說自己是個打雜的,其實并不然,這些看上去雜亂無章的工作,并不是無用功。新功能的好壞,用戶對此又是如何反應的,都是靠運營人員搜索得知的。那么運營人員是如何獲取到用戶對新功能的使用情況的呢。

      1.用戶的反饋渠道

      (1)內部反饋

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      知乎日報APP的設置里邊,有一個“去吐槽”的按鈕,點擊即可向知乎日報團隊發(fā)送郵件。在APP中,是有反饋功能的,經(jīng)常以“聯(lián)系我們”“吐槽”的形式存在。運營人員可以查看郵件獲得用戶反饋。

      (2)應用商店評論

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      以上是花椒直播的一些差評評論,用戶在使用過程中,遇到不好的體驗,就會到應用商店打分,評論。運營人員可以通過應用商店的評價得知用戶對新功能評價。

      (3)其他的一些渠道,如微博

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      獲取用戶反饋的渠道越來越多,新浪微博也是其中的一個,運營人員通過APP名稱加關鍵詞獲得用戶反饋。

      2.數(shù)據(jù)不會說謊

      運營人員可以從很多渠道獲取用戶反饋,但是也會有一些競爭對手的惡意評論,無法全盤進行參考,此時就可以根據(jù)數(shù)據(jù)來觀察用戶使用情況。

      為了對新功能進行觀察,在新功能上線前,會做一個數(shù)據(jù)埋點,運營人員可以根據(jù)埋點的數(shù)據(jù)判斷新功能的使用情況。

      四.運營人員需要考慮的其他方面

      1.新老業(yè)務間是否會相互影響

      APP上線了新功能,是否會影響到舊功能的使用,對舊功能有無輔助作用,

      微信在2016年過年期間,推出了朋友圈毛玻璃照片功能,用戶發(fā)在朋友圈的照片全部是模糊的,需要給紅包才能查看,一時間,整個朋友圈的照片的模糊不清,朋友圈是用戶用于分享個人生活的地方,有了毛玻璃照片功能,用戶都貪新鮮,紛紛發(fā)布朋友圈,提高了朋友圈的使用頻率。

      2.競品運營策略分析

      產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)新功能的時候,會對競品進行分析,同樣的,運營也可以對擁有相同功能的競品進行分析,看看他們是如何針對這個功能進行運營的,有什么坑是他們踩過的,我們可以避免的。

      以上就是盒子菌對APP上線新功能時,運營需要做的工作的總結。在這里還是要重申一下,運營不是個打雜的!不是個打雜的!!運營只是圍繞著APP做一系列瑣碎的事情,至于如何定義瑣碎,就要看你做的事情是瑣碎且無用的,還是瑣碎卻能夠撬動大局。

     
    (文/小編)
     
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